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索菲亚品牌定位聚焦柜类定制 集团战略依然'大家居'

发布时间:2020-03-19 17:11    来源媒体:金融界

经历了十多年高速增长,受制于行业规律与外部环境连锁反应,定制家居行业进入新时期。去年以来,“拐点”似乎正在显现。今年三月份,定制家居行业领头羊索菲亚(002572)品牌战略升级为“柜类定制专家”,与2013年布局的 “大家居”战略,看似冲突。为此,新浪广东第一时间专访索菲亚家居股份有限公司副总裁王兵,并由王兵解读时下行业发展趋势,与企业应对之道。

索菲亚家居股份有限公司副总裁王兵

王兵回顾了索菲亚品牌的发展历程,1981年,法国SOGAL首创柜类定制产品;2001年,索菲亚进入中国市场,从2001年到2011年十一年间,索菲亚专注衣柜业务,给行业及消费者传递了明确的业务方向,即“定制衣柜,就是索菲亚”,自此成为中国定制衣柜行业领导品牌。随后,根据市场需求,柜类产品开始向书柜、酒柜、电视柜等多品种柜类定制产品发展,到2013、2014年,其它柜类产品业绩贡献不断凸显,2014年顺势提出了“定制家、索菲亚“,集团开始布局大家居战略。但索菲亚品牌始终专注于柜类定制。

索菲亚品牌定位聚焦柜类定制 集团战略依然“大家居”

牵手中国女排诠释关注

此后,索菲亚不断携手专家品牌。2014年引入拥有86年历史的法国橱柜领导品牌“司米橱柜”,2017年与有60多年历史的华鹤木门联合设立索菲亚华鹤门业,进入定制木门领域。至此,衣柜、橱柜、木门构成了索菲亚家居集团的三大主业。随着业界各种概念涌现,索菲亚也从产品思维跃入空间思维,“懂空间、会生活”应运而出。2019年,王兵接管营销以来,着手重新梳理索菲亚品牌定位,并在今年正式官宣索菲亚品牌定位――“柜类定制专家”。在信息爆炸年代,品牌主诉求简单直白,更能快速进入消费者心智,品牌战略由此更为精准。

公司层面,这次索菲亚品牌升级并没有对集团经营路线做本质的调整,更不代表大家居的破产。索菲亚集团依然稳步推进大家居战略,集团旗下索菲亚、司米和华鹤三个品牌,分别运营定制柜、橱柜和木门,往后,公司还会继续与行业内其他专家品牌展开合作,不断拓展集团业务,未来,消费升级时代,拎包入住、“懒人经济”依然是发展趋势,索菲亚集团将坚持和行业一起推进“大家居”的深化。

后疫情时期,“锚定”环保健康

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环保升级走在前列

今年因新冠疫情影响,大家真切体验到健康生活的重要性。可以预见,未来的家居行业,以环保健康为代表的消费需求将成为核心诉求之一。王兵认为,经过这次疫情,消费者会越来越注重环保与健康。早在2014年,索菲亚率先将产品的环保等级,从E1全面提升至企业标准E0级,领先当时行业普遍适用的E1级国标,但随之而来的是生产效率降低、产品成本升高,利润滩薄等连锁反应。推动初期,遇到了巨大阻力。但是,“回过头来看的话,印证我们这条路是对的,只要对消费者有利的一定是对的”,王兵至今相信时间会检验一切,“锚定”健康趋势,扎实内功,不断升级,会有好的回报。所以索菲亚近几年一直在环保上下足功夫,更是在2017年应势推出了主打无甲醛添加的康纯板产品,得到美国环保署等诸多第三方权威机构认证,并被广泛应用于幼儿园,母婴机构,医院等场所。据2019年第三季报数据显示,索菲亚康纯板在终端销售占比从年初8%跃升至20%以上。伴随着消费者对环保的注重,这个数字有望进一步向上攀升。

锚定消费需求,推出适应市场的产品,是企业的生存之本。围绕消费服务,打造品牌美誉度,也是企业长久基石。正值一年一度315权益日来临,消费者权益成为任何一家企业都优先考虑的问题。媒体聚焦、舆论关注,会让企业高度敏感。谈及这个话题,王兵毫不回避,他认为315也好、618、双11也罢,这些节点并不影响索菲亚在消费者服务方面的品质差异。王兵介绍,自己直管的客户服务中心,7x24小时关切消费者的诉求。索菲亚更是拥有领先行业的客户服务体系,他们是业内首家提出“CSI客户服务指数”的企业。CSI是索菲亚参考法国司米的客服体系,依照索菲亚自身情况及中国消费市场的特点自创而成的评价指数。据称,虽然消费者个体感知服务是有差异的,但是CSI指标的背后是一套系统化的完整体系,可以用来量化衡量整体服务水平的高与低。

布局智能制造,提升效能引领时尚

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索菲亚工业4.0车间

近几年,智能制造再升级,索菲亚又瞄准了“工业4.0”。2015年,索菲亚不仅联合智能制造公司,专门设计行业解决方案,还投入近2亿人民币在黄冈生产基地筹建拥有自主知识产权并符合工业4.0标准的柔性生产线,于2017年国庆期间投产运营,很快实现了规模化生产。王兵介绍,与传统生产线相比,例如同样规模的车间,每生产800-1000件定制衣柜,现在只用50位工人,而此前高达280人。智能制造让产品脱离了劳动力的依赖,生产效率大幅度跃升,质量管控也更有保障,更重要的是个性化与规模化在索菲亚这里得到完美解决,可谓“鱼与熊掌亦可得兼”。

王兵说,“今年将再开建三个类似黄冈工业4.0标准的生产车间,以后或新建或改造,逐步布局到索菲亚的全国七大基地”。此外,索菲亚还组建了500人的技术团队,重点攻关定制领域全链条的信息系统。目前,索菲亚的智能制造成效显著,黄冈4.0车间的生产周期只需7-12天。待今年年中系统调试成功后,效率还会提升。并且,在效率提升的同时,索菲亚始终引领全球设计时尚,为消费者带来更多家居之美。

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索菲亚轻奢系列产品

索菲亚不断进取,加强竞争优势,在行业”拐点”来临之际,把核心运营优势转化为消费者的认知优势,通过产品服务和品牌双发力,持续引领定制家居行业大发展。

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